Termos e Condições

Objeto | Organização

A Green Odyssey – Private Tour Experience® é a marca sob a qual Hugo José Vale da Silva, empresário em nome individual, NIF 254 220 703, com morada na Rua Manuel Guedes 93, Monção, presta serviços de tours privados e experiências turísticas. A atividade está registada no Registo Nacional dos Agentes de Animação Turística (RNAAT) com o n.º 1084/2024. Contacto: info@greenodyssey.pt · +351 918 595 798.

Estas condições regulam a relação entre a Green Odyssey e a pessoa ou entidade que reserva os seus serviços. Reservar qualquer uma das atividades implica que leu e aceitou estas condições. Podem ser complementadas por condições específicas indicadas na confirmação da sua reserva, que prevalecem em caso de conflito.

Responsabilidade | Seguros

Registo RNAAT: n.º 1084/2024

• Seguro de Responsabilidade Civil — Apólice n.º 1024181160 – Generali Tranquilidade.

A nossa atividade profissional está coberta por seguro de responsabilidade civil, que abrange danos patrimoniais e não patrimoniais que nos possam ser imputados durante a nossa operação, com um capital seguro de 50.000,00 €.

• Seguro de Acidentes Pessoais de Grupo — Apólice n.º 1024193700 – Generali Tranquilidade.

Todos os participantes nas nossas atividades estão cobertos por seguro de acidentes pessoais:

• 24.205,00 € em caso de morte ou invalidez permanente total;
• 4.635,00 € para despesas de tratamento e repatriamento.

Acidentes e Ativação do Seguro de Acidentes Pessoais

O seguro pode ser acionado durante a atividade em que está inscrito. A cobertura começa na data e hora indicadas no programa e termina quando o participante abandona a atividade, mesmo que saia antes do fim ou volte a integrá-la mais tarde. Se pretender abandonar a atividade, deve informar o guia.

São cobertos os acidentes que ocorram no desenvolvimento normal da atividade descrita no programa, ou de qualquer alteração que lhe introduzamos. Estão excluídas as situações seguintes:

• Quando o participante realiza atividades fora do programa ou adota comportamentos de risco desnecessários;
• Quando o participante desobedece às instruções do guia ou se desvia por sua conta do percurso ou do programa.

Qualquer acidente deve ser comunicado de imediato e, em todo o caso, no prazo de 48 horas após o fim da atividade, para podermos acionar a seguradora.

Transporte

Todos os nossos tours incluem transporte, assegurado pela Green Odyssey em viatura própria, conduzida pelo guia, desde a recolha no seu alojamento até à entrega no fim do dia. Os locais de recolha e de entrega são combinados na reserva. O cinto de segurança é obrigatório para todos os passageiros, como a lei exige. Há cadeirinhas para crianças disponíveis mediante pedido no momento da reserva. A deslocação na nossa viatura está coberta pelo seguro contratado para essa viatura, que cobre todos os passageiros em caso de sinistro. O nosso seguro de responsabilidade civil cobre as atividades realizadas durante o tour, não o transporte, e o seguro de acidentes pessoais descrito acima cobre os participantes durante o roteiro do tour.

Grupos Privados | Empresas | Agências

Os nossos tours habituais são privados, para grupos até 6 pessoas. As propostas para grupos maiores, empresas ou eventos dependem da disponibilidade e estão sujeitas a orçamento prévio, que pode variar consoante:

• Número de participantes;
• Tipo de tour;
• Duração;
• Alterações ao itinerário original e custos associados;
• Outros fatores variáveis.

As agências de viagens e os operadores turísticos que reservam em nome dos seus clientes trabalham ao abrigo de condições escritas acordadas com a Green Odyssey (condições comerciais, pagamento e cancelamento). Estes Termos e Condições aplicam-se a tudo o que não estiver previsto nesse acordo.

Programação

Os programas, preços, itinerários e descrições publicados no nosso site ou enviados em propostas são válidos para as datas indicadas. As descrições são o mais rigorosas possível, mas o seu conteúdo pode mudar por fatores externos, como a época do ano, as condições meteorológicas ou a disponibilidade de quintas e restaurantes. Qualquer alteração será comunicada em tempo útil, e as atividades substituídas terão valor equivalente.

Horários

A duração dos tours é uma estimativa (cerca de 10 horas) e pode variar com a composição do grupo, o tempo, o trânsito ou imprevistos, pelo que a hora de fim indicada é aproximada.

• Pedimos que esteja no local de recolha combinado à hora exata de início. Aplicamos uma tolerância máxima de 15 minutos;
• Passado esse período, o tour inicia-se sem os participantes em atraso, para não comprometer a experiência dos restantes;
• Se um participante não comparecer dentro da tolerância e não nos contactar previamente, considera-se “no-show” e não há reembolso;
• Se houver atrasos significativos alheios à sua vontade, como atrasos de voos ou comboios, contacte-nos o mais depressa possível para encontrarmos uma solução.

Inscrição | Reserva | Pagamento

As reservas podem ser feitas através do formulário de reserva do site, por email (info@greenodyssey.pt) ou por WhatsApp. A reserva só fica confirmada quando a confirmarmos por escrito e recebermos o pagamento solicitado na confirmação.

• Os preços são em euros e incluem os impostos aplicáveis. O preço de cada tour é o publicado no site ou na sua proposta no momento da reserva;
• O pagamento é feito por transferência bancária ou MB Way, seguindo as instruções da confirmação da reserva. Não guardamos dados de cartões;
• Na reserva pedimos nome, email e contacto telefónico. Para efeitos de seguro, precisamos também do nome completo, da data de nascimento e do número do passaporte ou cartão de cidadão de todos os participantes. Temos de os receber com pelo menos 48 horas de antecedência em relação ao tour, para os enviarmos a tempo à seguradora, e sem eles não é possível participar;
• Se pretender fatura com NIF, envie-nos os dados em resposta à mensagem de confirmação.

Ao reservar, declara que:

• Leu e aceita estes Termos e Condições e os detalhes do tour que reservou;
• Tem condições de saúde adequadas para um tour de dia inteiro, que inclui pequenas caminhadas, entrar e sair da viatura e passar várias horas com o grupo;
• Nos informou de qualquer alergia ou restrição alimentar, necessidade de mobilidade ou condição de saúde que possa afetar a sua participação, para podermos adaptar a experiência.

Condições especiais das nossas experiências:

• Idade mínima e álcool: os nossos tours são pensados para adultos. As provas de vinho e as bebidas alcoólicas destinam-se apenas a maiores de 18 anos. As famílias que viajem com crianças devem contactar-nos previamente, para avaliarmos o tour e o adaptarmos;
• Grávidas: pedimos que nos avisem na reserva, para podermos adaptar as provas e aconselhar as melhores opções do itinerário;
• Consumo responsável: as provas são de pequenas quantidades e a viatura é sempre conduzida pelo nosso guia;
• Necessidades específicas: o seu bem-estar é a nossa prioridade. Se tiver alguma necessidade específica, contacte-nos e ajustaremos a experiência sempre que possível.

Direito de Livre Resolução

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, relativo aos contratos celebrados à distância, o direito de livre resolução de 14 dias não se aplica a atividades de lazer que devam ser realizadas numa data ou período determinados. É o caso dos nossos tours. Depois de a reserva estar confirmada, aplicam-se as condições de alteração e cancelamento abaixo.

Alterações | Cancelamentos | Reembolsos

Se precisar de alterar ou cancelar:

• Alteração de data: gratuita quando pedida com pelo menos 72 horas de antecedência, sujeita a disponibilidade;
• Cancelamento com pelo menos 72 horas de antecedência em relação ao início do tour: reembolso total;
• Cancelamento com menos de 72 horas e pelo menos 48 horas de antecedência: reembolso de 50% do preço;
• Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência, ou “no-show”: sem reembolso, exceto em casos excecionais e documentados, como uma urgência médica ou o cancelamento de um voo, que avaliamos caso a caso;
• Os reembolsos são feitos pelo meio de pagamento utilizado, no prazo máximo de 14 dias. Se não o receber nesse prazo, contacte info@greenodyssey.pt.

As reservas feitas através de agências de viagens seguem as condições acordadas com a agência.

Se formos nós a precisar de alterar ou cancelar: por motivos alheios à nossa vontade, como condições meteorológicas extremas, catástrofes naturais, condições de segurança ou indisponibilidade do guia por força maior, informamo-lo o mais depressa possível e propomos uma nova data. Se esta não lhe convier, tem direito a reembolso total. Por razões operacionais ou de segurança, podemos alterar o percurso ou substituir uma atividade por outra de valor equivalente.

Segurança e Conduta

Cumprimos as regras de segurança aplicáveis à nossa atividade. Ainda assim, qualquer viagem tem riscos inerentes, pelo que os participantes devem também agir com bom senso e prevenção.

Os participantes devem:

• Seguir as instruções do guia e respeitar as regras dos locais visitados;
• Usar roupa e calçado adequados ao dia, incluindo para vinhas e terrenos irregulares. Não nos responsabilizamos por incidentes resultantes de vestuário ou calçado inadequado;
• Respeitar os horários e os restantes participantes;
• Informar-nos previamente de qualquer condição de saúde ou necessidade relevante para o tour;
• Respeitar o ambiente, as vinhas e as comunidades locais.

Podemos terminar a participação de quem, pelo seu comportamento, comprometa a segurança ou a experiência do grupo, sem direito a reembolso. Inclui-se a falta de respeito para com o guia, outros participantes ou parceiros, a embriaguez excessiva, a recusa em seguir instruções de segurança e comportamentos que perturbem o grupo.

Fotografias | Imagens | Vídeos

Tiramos fotografias e vídeos durante os tours para os partilhar consigo e, se concordar, para divulgar o nosso trabalho no nosso site, no Instagram, no Facebook e em materiais impressos.

• No momento da reserva, ou no início do tour, pedimos o seu consentimento. Se não concordar, não publicaremos imagens em que possa ser identificado;
• Pode retirar o consentimento a qualquer momento escrevendo para info@greenodyssey.pt, e removeremos o conteúdo dos canais que controlamos;
• Se quiser que o seu nome seja creditado nas fotografias, diga-nos.

Consulte a nossa Política de Privacidade para saber mais sobre como utilizamos os dados pessoais.

Reclamações | Resolução de Litígios

Se não ficar satisfeito com o nosso serviço, diga-nos através de info@greenodyssey.pt, para podermos resolver a situação. Pode também usar o livro de reclamações eletrónico em www.livroreclamacoes.pt.

Em caso de litígio de consumo, pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (RAL). A lista das entidades autorizadas está disponível no Portal do Consumidor, em www.consumidor.gov.pt. A Green Odyssey não está vinculada a nenhuma entidade em concreto, e o recurso a uma depende do acordo de ambas as partes.

Estes Termos e Condições regem-se pela lei portuguesa, sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência. Estão disponíveis em inglês e em português. Em caso de dúvida, prevalece a versão portuguesa.

Site: Acesso | Propriedade | Segurança

Podemos alterar, suspender ou descontinuar este site ou parte do seu conteúdo sem aviso prévio, e não somos responsáveis por períodos de indisponibilidade.

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Todos os direitos de propriedade intelectual sobre os textos, imagens, marcas e logótipos deste site pertencem à Green Odyssey. É proibido copiá-los, reproduzi-los, modificá-los ou divulgá-los, no todo ou em parte, sem a nossa autorização prévia, exceto o estritamente necessário para visualizar o site e para uso privado e não comercial.

O material que os visitantes nos enviem sem que o tenhamos solicitado é considerado não confidencial, mas só o utilizaremos publicamente com a autorização do autor. Se suspeitar que o site contém conteúdo que viole direitos de autor, contacte-nos em info@greenodyssey.pt.

Alterações

Podemos alterar estes Termos e Condições a qualquer momento. A versão mais recente está sempre disponível no site, com a data da última atualização, e aplica-se às reservas feitas depois da sua publicação.